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Lacommunication est essentielle en entreprise : vous devez pouvoir discuter ou échanger des fichiers rapidement et intuitivement avec votre équipe. Les boites mail encombrées de messages ne pouvant remplir ce rôle, des outils spécialement conçus pour cet usage sont apparus. Voici une sélection de 10 d’entre eux, ayant chacun leurs spécificités, pour vous aider []
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L’utilisation des outils informatiques s’est largement développée dans le monde du travail. Une utilisation personnelle de ces outils est tolérée si elle reste raisonnable et n’affecte pas la sécurité des réseaux ou la productivité. C’est à l’employeur de fixer les contours de cette tolérance et d’en informer ses employés. Le contrôle de l’utilisation d’Internet et de la messagerie dans quel but ? L’employeur peut contrôler et limiter l’utilisation d’internet dispositifs de filtrage de sites, détection de virus… et de la messagerie outils de mesure de la fréquence des envois et/ou de la taille des messages, filtres anti-spam »... Ce contrôle a pour objectif D’assurer la sécurité des réseaux qui pourraient subir des attaques virus, cheval de troie... De limiter les risques d’abus d’une utilisation trop personnelle d’internet ou de la messagerie consultation de sa messagerie personnelle, achats de produits, de voyages, discussions sur les réseaux sociaux…. Par défaut, les courriels ont un caractère professionnel. L’employeur peut les lire, tout comme il peut prendre connaissance des sites consultés, y compris en dehors de la présence de l’employé. À noter Les marque-pages, favoris » ou bookmark » du navigateur ne constituent pas un espace personnel ou privé. Ajouter un site internet à ses favoris » ne limite donc pas le pouvoir de contrôle de l’employeur. Quelles garanties pour la vie privée ? Les limites au contrôle de l’employeur l’employeur ne peut pas recevoir en copie automatique tous les messages écrits ou reçus par ses employés, c’est excessif, les keyloggers » permettent d’enregistrer à distance toutes les actions accomplies sur un ordinateur. Sauf circonstance exceptionnelle liée à un fort impératif de sécurité, ce mode de surveillance est illicite les logs de connexion ne doivent pas être conservés plus de 6 mois. La protection des courriels personnels Un employé a le droit, même au travail, au respect de sa vie privée et au secret de ses correspondances privées. Un employeur ne peut pas librement consulter les courriels personnels de ses employés, même s’il a interdit d’utiliser les outils de l’entreprise à des fins personnelles. Pour qu’ils soient protégés, les messages personnels doivent être identifiés comme tels, par exemple - en précisant dans leur objet Personnel » ou Privé », - en les stockant dans un répertoire intitulé Personnel » ou Privé ». Les courriers ne seront pas considérés comme personnels du simple fait de leur classement dans le répertoire mes documents » ou dans un dossier identifié par les initiales de l’employé. Cette protection n’existe plus si une enquête judiciaire est en cours par exemple, si l’employé est accusé de vol de secrets de l’entreprise ou si l’employeur a obtenu une décision d’un juge l’autorisant à accéder à ces messages. En cas de litige, il appartient aux tribunaux d’apprécier la régularité et la proportionnalité de l’accès par l’employeur à la messagerie. L’employeur peut ainsi demander au juge de faire appel à un huissier qui pourra prendre connaissance des messages de l’employé. Les fichiers Par défaut, les fichiers ont un caractère professionnel et l’employeur peut y accéder librement. Lorsque les fichiers sont identifiés comme personnels, l’employeur peut y accéder - en présence de l’employé ou après l’avoir appelé, - en cas de risque ou évènement particulier, qu’il appartient aux juridictions d’apprécier. La communication des mots de passe Les identifiants et mots de passe session Windows, messa- gerie… sont confidentiels et ne doivent pas être transmis à l’employeur. Toutefois, si un employé absent détient sur son poste des informations indispensables à la poursuite de l’activité, son employeur peut exiger la communication de ses codes si l’administrateur réseau n’est pas en mesure de fournir l’accès au poste. L’information des employés Les instances représentatives du personnel doivent être informées ou consultées avant la mise en œuvre d’un dispositif de contrôle de l’activité. Chaque employé doit être notamment informé des finalités poursuivies, de la base légale du dispositif obligation issue du code du travail par exemple, ou intérêt légitime de l’employeur, des destinataires des données, de la durée de conservation des données, de son droit d’opposition pour motif légitime, de ses droits d’accès et de rectification, de la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la CNIL. Cette information peut se faire au moyen d’une charte, annexée ou non au règlement intérieur, d’une note individuelle ou d’une note de service… Quelle formalité ? Si l’employeur a désigné un Délégué à la protection des données DPO, il doit être associé à la mise en oeuvre des dispositifs de contrôle. Les différents systèmes de contrôle des outils informatiques doivent être inscrits au registre des activités de traitement tenu par l’employeur. Quels recours ? En cas de difficulté, vous pouvez saisir les services de l’inspection du Travail le procureur de la République le service des plaintes de la CNIL, sur les modalités de mise en œuvre d’un dispositif de contrôle de l’activité. Les textes de référence Le code civil Article 9 protection de l’intimité de la vie privée Le code du travail Article L. 1121-1 droits et libertés dans l’entreprise Articles L. 1222-3 et L. 1222-4 information des employés Article L. 2323-32 information/consultation du comité d’entreprise Le code pénal Articles 226-1 et suivants protection de la vie privée Articles 226-16 et suivants atteintes aux droits des personnes résultant des traitements informatiques La loi du 6 janvier 1978 Le Règlement européen sur la protection des données RGPD
Si vous souhaitez créer un sondage en ligne pour une étude de marché, ou un questionnaire de satisfaction, il existe plusieurs logiciels gratuits offrant des fonctionnalités intéressantes. Je vous propose de découvrir les 7 meilleurs outils pour mener à bien vos sondages. Sommaire1. HubSpot Form BuilderLes points positifsLes points négatifs2. Eval&GOLes points positifsLes points négatifs3. TypeFormLes points positifsLes points négatifs4. Google FormsLes points positifsLes points négatifs5. SurveyMonkeyLes points positifsLes points négatifs6. GetFeedbackLes points positifsLes points négatifs7. EngageformLes points positifsLes points négatifs 1. HubSpot Form Builder Accéder à HubSpot Le générateur de formulaires en ligne gratuit de Hubspot est l’un des meilleurs outil de formulaires en ligne, tout simplement parce qu’il est gratuit. Facile à utiliser, il comporte un outil de formulaire par glisser-déposer qui vous permet d’intégrer un formulaire à un site Web en quelques secondes. Il offre 12 types de champs différents, tels que texte, liste déroulante, sélection radio, case à cocher, sélecteur de date, etc. Avec cet outil vous pouvez donc facilement créer un sondage ou une enquête de satisfaction ! Les points positifs Jusqu’à 1000 champs de formulaire en version gratuite Les points négatifs On en a pas trouvé ! 2. Eval&GO Accéder à Eval&GO Eval&GO est une solution 100% française qui propose une formule gratuite avec la possibilité de créer des questionnaires en illimité et de récolter jusqu’à 150 réponses par mois. L’interface est très facile à prendre en main, et vous pouvez concevoir votre questionnaire à partir d’un modèle. Le gros plus de la solution est qu’elle est entièrement conforme à la réglementation RGPD. Les points positifs Solution française conforme RGPD et support client en français Les points négatifs Les points négatifs La version gratuite est limitée en fonctionnalités 3. TypeForm Typeform est pour moi l’un des outils de sondage en ligne parmi les plus performants grâce à sa variété des designs et une interface très intuitive. Sa seule faiblesse est la limitation du nombre de réponses mensuelles dans la version gratuite. Accéder à Typeform Les points positifs Une ergonomie et un design qui sont excellents Les points négatifs Limitations dans la version gratuite 4. Google Forms On ne présente plus Google et sa suite d’outils bureautiques. Avec sa solution Google Forms, le géant californien offre la possibilité de créer gratuitement et facilement des questionnaires en ligne. Si vous souhaitez une solution basique, que vous pouvez rapidement mettre en place, c’est l’outil qu’il vous faut. Accéder à Google Forms Les points positifs 100% gratuit Les points négatifs Peu de données disponibles par rapport aux outils concurrents 5. SurveyMonkey SurveyMonkey est un des acteurs historiques dans le domaine des sondages en ligne. Avec plus de 20 millions de sondages réalisés depuis ses débuts, l’outil peut se targuer d’être l’un des plus utilisés! Ses fonctionnalités avancées telles que des modèles pour des études de marché ou de satisfaction client, ou des tableaux de bord complets. Accéder à SurveyMonkey Les points positifs Fonctionnalités avancées Les points négatifs Une interface parfois moins intuitive que certains concurrents 6. GetFeedback La grande force de cet outil est dans la mise en forme des résultats et dans son optimisation pour obtenir des réponses sur mobile. Il s’agit d’une des solutions les plus complètes du marché avec plusieurs fonctionnalités avancées qui pourront vous être utiles. Accéder à GetFeedback Les points positifs Présentation des résultats via des dashboards complets Les points négatifs Un prix plus élevé 7. Engageform Accéder à Engageform Engageform possède l’un des plus beaux rendus parmi les outils proposés dans cet article. L’intérêt est de connaître les préférences de vos utilisateurs et consommateurs via des types de question variées et efficaces. Les points positifs Un design élégant Les points négatifs Fonctionnalités de mesure des résultats moins avancées que certains autres outils
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Le principe du dépannage informatique à distance La télémaintenance est plus qu'une hotline. Non seulement je vous guide par téléphone, mais en plus, je peux prendre directement les commandes de votre ordinateur par Internet et faire sous vos yeux les opérations nécessaires. Vous voyez tout ce que je fais et je vois votre bureau sur mon écran. A tout moment, vous pouvez interrompre la séance. Vous pouvez aussi reprendre le contrôle de votre ordinateur pour me montrer ce qui ne va pas. Bien sûr, nous sommes également en liaison téléphonique. Une fois les opérations terminées, je n'ai plus aucune possibilité d'aller sur votre ordinateur sans votre autorisation. Allez sur et appelez-moi au 09 54 03 35 80 Deux étapes Lancez le logiciel de DWservice, qui affiche un identifiant et un mot de passe à usage unique que vous me communiquez. Avec ces informations, je me connecte à votre ordinateur et je vois votre écran nous pouvons commencer Depuis chez moi, tout se passe comme si j'étais à vos côtés, assis devant votre ordinateur.
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